chapter18
陸文心隔天隻回複了覃惟幾個字, 說好的，有時間就去。
覃惟接下來的一段時間有點累，因為臨近春節, 店鋪的客流量大了起來。
她微笑彎腰送走一個閒逛的客人，看見Cloe單膝跪在地毯上演示一款老花的皮箱, 動作溫婉嫻熟，很快客人就買了單。
過會又輪到她站位, Cloe瞧了一眼腳剛踏進門的客人，上下掃視一秒，戳戳覃惟的肩膀：“你上吧。”
“不是到你?”
“機會讓給你還不行？”
她轉無私奉獻型人格啦？覃惟沒有思考太多就過去跟客人打招呼了, 是兩個打扮時尚的年輕女士，但全程專注於變換角度拍照, 搞得覃惟有點無奈。
Perla路過突然喊了她一聲：“Vivi有時間嗎？店長找你。”
“我這邊在忙。”覃惟覺得Perla有點奇怪，乾嘛這個時候喊她啊。
“那好吧。”
客人察覺到她懷疑的視線, 很敏感地問：“不能拍照嗎？”
原則上公司規定是不可以拍照的，但現實很難規避, 而且跟客人解釋起來也容易引發爭端, 所以這條硬性規定大家都沒有嚴格執行。
覃惟說：“您是想發給朋友參考意見嗎？可以啊。”
接待這組客人，覃惟花費了近兩個小時, 可她們最終什麼都沒有買, 甚至聯係方式都就沒有留下, 最後莫名其妙貶損了一番，走了。
工作性質使然, 應該珍惜每個walk-in客戶的，為客人提供情緒價值，但過程裡的持續性輸出也很消耗自己，覃惟有些疲憊地回到裡麵, 神情也有些沮喪。
看見Cloe臉上喜滋滋，在覃惟接待那組客人的時候，她又接了幾組，應該是成果頗豐。
覃惟坐下來喝水。
Perla拿走她的吸管杯，“你還喝得下去水。”
“那我應該乾嘛？”覃惟很無辜。
Perla跟覃惟說她又犯傻了，“我敢說剛剛那兩個女的，你就算接待她們十個小時，還是什麼都不會買。”
“為什麼？”
“不是目標客戶。”Perla搖了搖頭，篤定道：“拍了照回去找同款的。”
說實話，覃惟沒有看出來，隻是覺得在接觸過程中感覺她們並非無聊閒逛，也有認真在了解。
Perla：“你以為店助小姐姐好心把客戶讓給你？”那是因為Cloe在她們一進門的時候就看出來了，不想浪費自己的時間。
有經驗的Sales，基本上能夠在十分鐘內、幾句對話判斷出這人是否為目標客戶，半個小時內就能看出當天是否可以成交。
要說有沒有看走眼的時候？
比如打扮樸素、其貌不揚的客人，走進店裡來不被銷售認真接待，結果卡一刷消費幾十上百萬的，啪啪打了銷售的臉的。
有，但概率很低。那是爽文段子。
很多外行看來不合理的行為，都是有存在因果的。
覃惟第一次聽這種“大逆不道”的言論，“工作手冊上說，認真對待每一個客戶，還要計入考核的。”
“你做銷售的，腦子要靈活。”做生意必然要學會抓大放小，抓住那百分之九十的確定性客戶，放棄掉百分之十的不確定。否則一個也成不了。
“怎麼靈活？”覃惟還是挺怕被客人投訴的，
“你判斷一下，不是目標客戶就快速結束過程，有些閒逛的客人是不願意Sales跟著的，自己看唄，反正店就開在這裡，有問題客人自己會問。你跟著人家也有壓力。”Perla算是私下裡對覃惟傾囊相授，這話可不能被領導聽見。
“人的精力是有限的，你被剛剛客人難聽的話消耗了耐心和時間，必然對下一個客人缺乏熱情。那是不是對真正有需要的客人，是一種不公平呢？”
“這樣啊？”覃惟張大嘴巴。
“當然，這個度還是要你自己把握。”
覃惟雖然不喜歡Cloe總是搶自己的業績，但是在這方麵，她的確不如Cloe的眼光和判斷力。
這天Stella來店裡，把林曉蓓叫進去談了半個小時，等Stella離開，林曉蓓的臉色異常難看。
晚上下班，她把所有人留下來開會，劈頭蓋臉地罵了一頓，原因是這個月的神訪打分很低。大家都沉默了。
林曉蓓空降快兩個月了，上麵領導終於不再對她客氣，需要她拿出實戰業績；那麼林曉蓓也不再對下麵的人客氣。
雖然Stella沒有說是哪個銷售被打低分，但是林曉蓓也能猜出來，眼神看向Cloe。
Cloe趕緊解釋道：“店長，這個月大家超負荷運轉，都很累，不可能對每個客人都保持百分百的熱情，必然是有所取舍。誰曉得會碰上神訪呢？”
“沒有借口，再為這種事被Stella找就集體扣獎金。”林曉蓓轉了轉椅子，話鋒一轉，“我不希望看到你們對客戶挑挑揀揀，要沉下心來認真對待每個人。”
Cloe小聲咕噥：“可有些人就是進來閒逛的啊，我也要浪費時間嗎？”
“上周有人休假，Vivi晚上值班不也照樣簽單，是吧？有些人彆總抱怨客戶質量不行。”
覃惟被點了名，一激靈。
散會時，Cloe抱著筆記本率先走出去了，走前翻了覃惟一眼。
覃惟把自己坐過的椅子往桌子下麵推，跟Perla撒嬌：“她瞪我！”
“你不會瞪回去啊？”
“剛店長是誇我的意思嗎？”
“彆高興太早小妞兒，以後你就會知道了。”Perla跟她勾肩搭背。
*
忙碌的工作持續到春節前幾天。
公司年會定在一個度假酒店，除了晚宴，大家還可以過去放鬆兩天。
覃惟和Perla頭一天早上就過去了，去泡溫泉。
人一旦不工作就會非常開心，覃惟自從恢複單身後就很少有這樣閒情逸致，和朋友的相聚也變少了，因為都要工作。