顧白：“是這樣，最近有個甜瓜記賬app，幾個月前下架了又重新上架了，我認為它存在刷分現象。”
客服：“感謝您反應的情況，我們會進一步進行核實的。”
顧白覺得這樣潦草地登記可能沒什麼用，於是他說：“需要登記姓名嗎？”
客服：“您可以留下您的姓名，這位先生，”
顧白：“我是銀河集團的總經理顧白。”
顧白如今的名聲還是很大的，那邊客服差點以為自己聽錯了，她反問了一句：“額，您是那位顧白先生嗎？”
顧白聽了後感覺有點怪，但還是回答：“是的，我是那位顧白。”
報上自己名號應該有一些用吧，顧白想到。
“我強烈希望能查詢關於智雲科技，甜瓜記賬app存在刷分問題。這是我的意願。”
客服結束和顧白的對話後立刻將這個特殊的投訴直接傳給了上級，上級一看居然是大集團老總親自投訴，又傳給更上級，當天下午就有電話進行了回
訪，顧白再次確認後，那邊說很快就會給顧總一個結果的。
然後幾千米外的辦公室裡，一場討論展開了。
“顧總為什麼突然投訴了甜瓜記賬app刷評分的事情？”
“已經驗證過了，甜瓜記賬app沒有刷評分，都是活人使用的正常賬號。”
“顧總這麼做一定有這麼做的原因，智雲科技惹了銀河集團嗎？”
“啊等等，智雲科技wb裡說銀河集團給他們投資了。”
“哦哦，甜瓜記賬app是顧總名下的app啊。”
“這次評分挺好的啊，上次評分這麼低是為什麼？”
因為顧白的實名投訴，所以他們就這件事專門進行了調查。
調查過後，他們發現甜瓜記賬app上次下架是因為網上流行的低分保護。
這種“低分下架”機製本意是為了保護用戶免受劣質應用的影響，確保應用商店中的應用質量。但在這次事件中，它這個功能卻失效了。
“這無疑暴露了設計上的漏洞。而且我們必須得承認，我們在審核機製上存在一些問題。”
“我得說明一下，因為低分保護下架的app不僅甜瓜記賬一個，我以前就反應過這方麵問題，不過沒被重視。”
“需要加強下架審核，同時引導網友進行合理評分。”
“還有就是給顧總進行回訪，和他道歉。”
03.
銀河電影院已經開始正式動工了，顧白投訴完後感覺很好，所以又開始折騰裝修隊了。
這天他剛敲定了幾個裝修隊，應用商城的回訪電話就來了。
接到電話時，顧白略微有些緊張。
“您好，請問您是顧總嗎？”
“是的，你們那裡調查出結果了吧？”顧白有點著急，因為這事關著自己的賺錢大計，“評分有問題嗎？”
“您投資的app評分是存在一些問題，發生這樣的事情我們很抱歉，這是我們的疏忽。”
顧白聽後非常滿意：“那拿出一個處理方案吧。”他說到這裡後趕緊補充：“不需要顧忌我，該怎麼處理就怎麼處理，最好狠一些。”
“好的，顧總，我們會討論出一個合理方案的，請您不要擔心。”
掛掉電話後，顧白長舒一口氣。
這不就穩了嗎？
沒想到智雲科技真的刷評論了啊，哎沒想到闕巡這個濃眉大眼的居然能做出這種事來。
這是虧怕了嗎？
顧白歎著氣搖頭。
和顧白進行完通話後，應用商城那邊又開始開會了。
“顧總說要提出解決方案，還要處理得更狠一些。”
“那麼低分評價的封號一段時間吧，期間禁止進行評價，並且撤銷他們以前的評價並發公告說明。”
“那關於甜瓜app怎麼補償呢？”
“顧總不是說不要顧忌他嗎？”
“顧總那樣說
你還真信啊，他說不要管他，意思就是一定要管他。”
“原來如此，明白了。”
“哎你情商太低了，和大人物打交道就是得這樣。一般人爬到這麼高的位置為的就是彆人的尊敬，不然爬這麼高乾什麼，是不小心上去的嗎？”
（顧白：這我有話要說了……）
討論完後他們將這些事一件一件做了，接著和智雲科技的負責人聯係說了處理結果。
“你好，我是應用商城的客服，請問是智雲科技嗎？”
闕巡：“啊，是的，你好。”
“是這樣的，根據顧先生的舉報，我們調查後發現甜瓜記賬app第一次下架時存在一些問題，經過討論，我們決定給甜瓜記賬app一個月的首頁推薦。”
闕巡：“啊？真、真的嗎？”
“是的，”然後客服似乎有些不好意思地說道：“闕先生，您那邊能和顧先生溝通一下嗎？顧先生對此似乎很不滿。”
顯然，他們想要推卸責任。
這也是職場慣例了，如果能擺平智雲科技的話，最好讓智雲科技的人和顧白說。
這樣事情就會更順利的進行。
闕巡：“好的好的，我會和顧總說的，非常感謝，非常感謝。”
甜瓜記賬app的重新上架雖然在忠實用戶群體中引起了一陣歡呼，但麵對重新累計下載量和人氣的艱巨任務，闕巡清楚，這將是一段不容易的重建之路。新用戶的拓展和老用戶的回歸，都需要付出加倍的努力和耐心。
不過闕巡這次通過問卷調查、wb互動、有獎回訪等多種方式，積極傾聽用戶的聲音和建議。這種真誠的交流極大地提升了用戶的忠誠度，增加用戶凝聚力，這也是誕生那麼多長評的原因。
這次應用商城那邊給首頁推薦，這一舉措無疑是雪中送炭。
可想而知，甜瓜記賬app即將迎來一大波流量！
“那就麻煩您了，發生這樣的事我們真的很抱歉。”應用商城的客服最後這樣說道。
闕巡壓抑著興奮掛斷電話，然後和公司裡的人宣布了這個消息。
大家都歡呼雀躍。
這可是一個月的推薦啊！這得多少人被吸引來下載啊！
他們這個app的質量是有保證的，在這種情況下，高曝光量就意味著高回報！
而且原來是顧總出麵了嗎？居然又是顧總幫忙……
大家一起歡呼完後，闕巡給顧白打了電話。
在接到闕巡的電話後，顧白有些慨然。
“你是要和我說刷分的事情嗎？”顧白問道。
“刷分？啊，是的，刷分。”闕巡說。
“你先彆說了，事情我已經知道了。我最近正在外麵，一個星期後回S市，到時候你過來，我們當麵談。”顧白說道。
“明白了顧總。”闕巡說道。
那就當麵和顧總好好說謝謝吧！
他想到。
——！
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