程寬人比較敦厚，話不多，做起事來也是蠻勤懇的；而李麗麗則是性格活潑，雖然資曆淺，但是什麼地方都不怯場，有種剛畢業學生的銳性。
兩個人相同的一點，就是學習的態度都很好，姿態擺得很端正，作為新人，對待站上的老員工們，也都是比較尊敬。
在兩人入職之前，公司對他們有過專門的培訓。特彆是在禮儀方麵，省分公司營運管理部特地組織安排，邀請了一些航空公司培訓員，專門來給新人們上了一堂服務禮儀培訓的課程。
而基本功方麵，都是由集團公司裡最有資曆、理論知識最豐富的老收費員們，親自給與他們指導，所以這一點應該是沒問題的。
不過基礎打得再紮實，總是還要有時間來檢驗的。新人在剛剛參加工作的時候，總是會遇到一些犯錯的時候的。雖然他們的基本功和工作流程掌握方麵都沒有問題。
但是實際工作中，畢竟麵對的不同的情況有很多，老師也不可能把每一種情況都提前跟她們說清楚。他們的經驗不足，很容易就會出現問題。
程寬比較穩重，所以江東原本以為，第一個出問題的應該是李麗麗。
然而讓江東意外的是，李麗麗的工作一直滴水不漏，反饋很好，程寬這邊，反而有了問題。
這一天下午，江東就在辦公室裡，程寬忽然敲門進來。
進來之後，程寬臉色不好，皺著眉頭，一副受了委屈的樣子。
“怎麼了，有心事？”江東看程寬的臉色，隱約猜到了什麼事情，笑著走到程寬旁邊的沙發上坐下，順便給他倒了一杯水。
“班長，今天有個人罵我。”程寬臉上的委屈越來越大。
“罵人這種事情，你們在之前的培訓的時候，應該有老師給你們講過吧？對於類似的事情，你們應該做了心理預設的吧。怎麼臨到了事中，就亂了分寸？”江東問道。
程寬麵有不忿，道：“我剛來，業務不熟練，罵我的司機其實也有，這個我都承認。但是今天的這個司機，我覺得太不可理喻了。這個世界上的人，難道都沒有同理心的嗎，班長？”
“具體說說什麼事情吧。”江東道。從程寬嘴裡看，這個事情好像真的有點複雜。
程寬點點頭，把下午發生的事情說了。
其實事情的經過很簡單，一輛剛剛過了卡的汽車出了問題，在過道裡拋錨了。
程寬剛才加工作，還是很熱心的，走出崗亭，幫著司機把車推到了路邊。
這一來一回，耽擱了幾分鐘時間，正巧是高峰時期，後麵排起了長隊。
前麵的幾個司機，知道程寬是去幫忙了。但是後麵的司機，有一兩個看程寬動作慢、業務不熟練，話語裡就有點不客氣，中間甚至夾雜著一些問候程寬直係親屬的臟話。
程寬本身就是個不善言語的人，幾次張口，難以分辯，被司機罵了一頓，隻能自己窩在那裡生悶氣。
甚至連接下來的工作，都有些心不在焉，差點忙中出錯了。
聽完程寬的話，江東點點頭。
其實麵對一些司機的謾罵，就連一些工作年限長的員工，都會忍不住動氣，更可況程寬這樣一個，剛剛入職的菜鳥呢？
程寬的故事，讓江東想起了張揚。
同樣的事情，也發生在張揚身上過。外向如張揚這樣的人，都生了一肚子悶氣，更何況是程寬呢。
而且當時那件事，也是促成張揚辭職的一個很重要的原因。