齊年打電話問田雙雙：“這些升級投訴你們這幾天一件也沒有處理嗎？這是怎麼回事？”
田雙雙說：“我把投訴的清單都查過了。這些投訴都是直接上訴到總部的，根本就沒有經過我們網點。”
這也就是說這些投訴全部都是跳過了自己的網點直接捅到了總部。
這其實是非常不同尋常的。快遞的客戶碰到的問題一般都不嚴重，都是到貨不及時、包裝有破損、快遞員態度不好之類的。通常都是直接給網點打投訴電話。
當然有些客戶不知道網點的電話，會從官網上查到總部的投訴電話直接打過去。這個時候總部一般也不會處理，而是把投訴下發到各個網點，由各網點自行處理。由總部下發的投訴一般也歸到網點的普通投訴範疇，總部不會計入升級投訴。
但如果確認投訴屬於升級投訴，總部就會進行內部立案，並按規定形成處罰。這個時候總部還是會把投訴同步給網點。一方麵讓網點知情，另一方麵也是敦促網點儘快去解決客戶的投訴問題。
現在的情況蹊蹺就蹊蹺在升級投訴形成了，投訴的詳情卻一直沒有下發到網點。
這在什麼情況下才會繞過網點呢？齊年頭一次碰到這樣的情況，沒有經驗，於是打電話給孫老板。孫老板說自己也沒有碰到這樣的情況，也沒有經驗。齊年隻好又打電話給縣公司的趙老板。
沒想到趙老板接到齊年的電話就劈頭蓋臉地說：“齊年，我正準備給你打電話呢，你倒打過來了。你自己被投訴了，你自己不知道為什麼？我告訴你，你知道了也沒用。等著處罰吧。我現在正在回公司的路上。總部的處理結果聽說是出來了，不光是你，估計連我也會受到牽連。”
趙老板心情不好。說其它的也是白說。齊年掛了電話，悵然若失。
就算是我把事情辦錯了，至少也得讓我知道錯哪兒了啊。
齊年讓陶進、田雙雙繼續了解情況，自己站在陶進的椅子後麵琢磨。
半個小時過去了，情況還是沒有查清楚。齊年覺得呆在網點也不是個辦法，開著麵包車就去了縣公司。
他到縣公司正在停車，趙老板的電話就打過來了。
齊年馬上接了說：“趙總，我到公司了。馬上來您的辦公室。”
齊年一進趙老板的辦公室，就見趙老板那裡坐了一屋子人。趙老板正在辦公桌上拍桌子。
趙老板一見齊年進來了，大聲說：“齊年啊齊年，你特麼把我害苦了。總部的處罰意見出來了，對縣公司處以20萬元的罰款。”
“這麼多？”齊年大驚。
每個升級投訴都會麵臨總部的罰款，這個是行業的常規。齊年從來沒有碰到過升級投訴，沒被處罰過。在他看來一個收費8元的快遞，因為投訴而處罰可能也就100塊錢封頂了。100個投訴大概處罰1萬多塊錢。
但他完全沒有想到會一下罰20萬。
“這麼多？當然多！”趙老板對著齊年伸出一個食指說，“100多個升級投訴啊，齊年。我真是佩服你，一般的網點2、3個升級投訴已經很不錯了，有7、8個投訴的網點那已經是牛掰得不得了的了。你這好，才開業一個多月，搞出來100多個升級投訴。齊年，你能不能教教我這個老頭子，你是怎麼做到的？怎麼這麼大能耐啊！”
齊年不語。
坐在辦公室裡的那一群人個個都低著頭假裝看手機、看資料。
過了好久，齊年開口說：“對不起，趙總。真的很對不起！是我拖累您了。不過，我真的不知道這些投訴是哪裡來的？”
“你不知道誰知道？我讓人查了下，所有的投訴都是寸島的快遞。黃魚嘴的一個都沒有。你好好想想吧，你們寸島到底發生了什麼問題？”
本來是抱著了解問題、解決問題的態度去縣公司的，結果被縣公司的老板當眾一通批評。齊年心情糟糕透頂。
從縣公司出來，齊年沒有回網點，給陶進打了個電話就坐下午1點的船回寸島去了。