齊年說：“大家可以注意一下這個快遞員的動作。這個動作並不是隨意的，而是經過培訓訓練出來的。他拿起快遞一麵轉身的時候一麵迅速看包裝上的編碼。轉身完成後必須要用雙手握住快遞。然後把快遞拋進與編碼相應的分揀籠裡。這樣一個簡單的動作是經過大量的訓練才能達到的。”
“和打籃球一樣。”物流協會秘書長說。
“對，和打籃球投籃是一樣的姿勢。”齊年覺得這個比喻十分形象，“有人說快遞公司忙不過來可以多上設備多請人。但在行業旺季，這也不是一件容易的事。我近期最主要的工作並不是進行生產管理，而是解決快遞員人手不足的問題。行業內的搶人大戰一觸即發。就算是找到了人員，但是人力成本高也會導致虧損。其實，我負責的網點開到現在一直都在虧錢。”
齊年笑笑。
許多現場的觀眾也抱以會心一笑。
“當然。這個視頻是總部轉運中心的分揀員操作的一段視頻。公司那麼大，是不是每一個網點、每一個分揀員都能達到規範操作？這就不一定。我自己的網點也出現了不規範的操作。網上有人說我們一定會說這兩個人是臨時工，然後把問題推到他們身上來推卸責任。在此，我可以負責任的說。這兩個人不是臨時工，而是實習的新員工。我不會把責任推到他們兩個人身上，因為沒有把他們培訓好是我這個管理人員的問題。所有的責任，由我一個人來承擔。”
現場響起了一片掌聲。
主持人於菡說：“問題確實是存在的，問題到目前也確實沒有得到妥善的解決。但是在問題得到解決之前，我們非常欣賞當事人的坦誠態度。我相信有了這樣的負責任的態度，一切問題都將會迎刃而解。”
對話節目又進行了一個小時之後，到了討論解決方案的環節。齊年聽了消費者陳小姐的建議之後，說：“非常感謝陳小姐給我的這些建議，我們也希望多與消費者進行這樣麵對麵的交流，提升我們的服務質量。”
陳小姐聽了齊年的話，忽然站起身伸手走到齊年麵前和他握了下手說：“我們是合作方，而不是對立方。”
台下響起了掌聲，表示對陳小姐行為的認同。
齊年說：“謝謝您對我們的信任。我們的確是合作關係，而不是對立關係。有問題我們可以解決問題，而不是互相指責和攻擊。對於主持人提到的解決方案，我們快遞公司也進行過深入分析。”
齊年請工作人員展示了一個圖，然後說：“大家請看。這張圖展示的是快遞公司一年內的件量變化。很明顯，每年的3月到9月是淡季，9月到第二年3月是旺季。其中‘雙11’的量是淡季的2到5倍。這就意味著快遞公司所有的資源，包括人員、設備、車輛、it係統、場地都需要按照‘雙11’的件量來配備。但是‘雙11’過了之後，很多資源就處於閒置狀態。造成巨大的浪費，也是公司巨大的成本來源。”
“我們的解決方案是調動一切可以調動的資源來削峰填穀。我控製成本的前提下，保質保量地完成工作。”
之後各個嘉賓依次發了言。
最後由主持人於菡做總結性發言：“幾位嘉賓的建議我聽明白了。其實就是一句話沒有買賣，就沒有傷害。哈哈哈。大家不當剁手黨，不買那麼多東西，快遞公司就不會有分揀的壓力，暴力分揀也就不存在。”
最後於菡又說：“非常感謝各位嘉賓於百忙之中抽出寶貴的時間來我們演播廳參加這期‘與菡對話’節目。特彆感謝齊總。這幾天他很不容易。不僅麵對著仞市人民的指責，也麵對全國人民的職責。但是我們也看到了一個快遞人的責任感。誰都會犯錯，但是如何麵對自己犯的錯才是更重要的。”
所有的嘉賓與現場的觀眾給予齊年熱烈的掌聲。
馬到功成！