“在醫院裡，病人對看病的流程不滿意，可是醫生滿意嗎？護士滿意嗎？他們也不滿意。aisuren既然大家都不滿意，為什麼不去改變醫院的流程呢？”
“醫院的投資人滿意呀。”田雙雙馬上說。
“也未必。”齊年搖搖頭，“當醫院的流程改變了，帶來的是行業的變革。就像豐田和特斯拉一樣，也許會度過幾年艱難的調整期。但是調整期過後，投資人就會獲得遠遠超過預期的回報。這就像一個心理學實驗一樣，你是願意現在就吃一顆糖，還是願意等十五分鐘之後吃到兩顆糖。你的耐心等待可以為你帶來更大的回報。”
“聽起來倒是很有道理。”
“當然有道理。心理學家和社會學家研究過這個現象，而且他們還跟蹤了研究對象幾十年。其實延後獎勵、延後快樂，換一個角度理解不就是自律嘛。生活自律的人一定能把生活過好，事業自律的人事業也不會太差，除非是運氣不好。精益管理也是一種自律行為，它是把提高效率和降低成本作為日常的行為。像吾日三省乎己”一般踐行。”
“你這幾句話說得很好。以後去做管理培訓班，請你來當講師倒是不錯。”
“我就不當講師了。如果真需要講師，我倒是可以請幾個老師來坐鎮。他們對企業管理還是很有研究的。”
“嗯嗯。精益思想聽起來確實有意思。還有彆的嗎？”
“那就多了去了。精益思想的核心就是消除浪費、提高效率。消除浪費的結果也必然會提高效率，對吧？這是一脈相承的。所以精益思想就專注於浪費這個問題上，研究相同的條件下如何產生更多價值，或者相同價值的情況下如何減少資源。這個資源也包括時間。拿我們快遞來說明就更明顯了。一件快遞上如果產生一毛錢的浪費，一年如果送一億件快遞，那麼就浪費了一千萬。”
“是的。所以我們為什麼要死摳單件成本，就是因為合並起來看就太嚇人了。”
“精益思想的另一個核心是以終端消費者為中心。我們常常說以客戶為中心，到底誰是客戶？不同的人有不同的理解。但精益思想的定義很明確，客戶就是終端消費者。比如對我們快遞公司來說，加盟商是我們的客戶。但是精益思想不這麼認為，它還要將產業鏈延伸下去，一直到找到最終的客戶為止。比如一支筆，是母親買給小孩用的。母親是客戶還是小孩是客戶？”
“這麼說的話，就應該是小孩。因為筆是小孩在用嘛。他是終端消費者。”
齊年笑道：“再猜。”
“二選一還猜的話，那就是母親羅。”
“為什麼呢？”
“因為母親下的單？”
齊年點點頭：“這隻是一個方麵。對於快遞公司而言，我們會關心商品是什麼、會關心商品給誰用嗎？”